Sep 2 2009
O Tal do Atendimento
Por Felipe RamosEu mesmo nunca pensei em ser atendimento antes de ser atendimento, mesmo assim caí de pára-quedas (me permito o uso de clichês por ser um puro e simples atendimento). Muita gente começa esta empreitada assim, ao acaso, às vezes até com certo desgosto – poxa, seria como jogar de volante no futebol, todo mundo quer mesmo é fazer gol – mas como no futebol, com o tempo todo mundo está percebendo o quão é importante alguém que às vezes defende e às vezes ataca. O que não muda nunca é o valor do gol, o narrador e a torcida sempre vão gritar o nome do artilheiro. É isso que faz o estudante que sonha em ser um Olivetto, torcer o nariz para o tal atendimento.
Arrebita este nariz aí, antes que fique torto pra sempre e você perca a chance de conhecer um novo mundo, onde você não é o centro das atenções, mas constrói os palcos e palanques para os astros. Não torça o nariz novamente antes de saber que sem o atendimento nada do que chamamos publicidade e propaganda seria como conhecemos hoje, que para se chegar a uma campanha maravilhosa, perfeita, adequada ao público, existe muito mais que uma sacadinha de criação. Se a propaganda é alma do negócio, somos a alma da alma (puts!).
Uma coisa é muito importante saber, atendimento tem que ter talento. Não falo de um talento que se aprende na faculdade simplesmente, nem em um “curso licenciado Adobe”, nem trabalhando para vários clientes quase “roboticamente”… O maior talento de um atendimento está em ver além.
O cara pede um folder, você anota e leva para agência com um briefing padrão. VOCÊ NÃO É UM ATENDIMENTO, É UM GARÇOM (com todo respeito a este valoroso profissional, que com certeza faz isso melhor que você).
Devido a “atendimentos garçons” que os narizes se torcem. Poxa você não vende folder, não é grafica, você vende soluções comunicacionais. Este lindo nome nesta situação implicaria em várias perguntas do tipo: Por quê? Como? Onde? Quando?… Após a seção “Oncovô? Oncotô?” você deve usar de toda a sua apurada visão e propor algo com melhor custo beneficio e resultado certo. Fácil. Algo do tipo: “Te aconselho a fazer algo mais direcionado ao público empresarial, como por exemplo, uma mala direta ou email marketing, pois seu produto atende melhor a este perfil e desta maneira você terá mais resultado com o mesmo custo”. Pelo amor de Deus, isto é um exemplo.
